Aiuto
Aiuto tecnico
- Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Controllate che il vostro browser (esplorer, firefox, safari, chrome, ecc..) accetti i cookies. Utiliziamo i cookies solo per salvare gli articoli inseriti nel carrello acquisti.
- Effetuando l'acquisto tramite un pagamento attraverso paypal/carta di credito il browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto che succede?
Potrebbe trattarsi dell'impostazione di ora e data nel vostro computer sia errata.
- Cosa posso fare se il pagamento tramite "Carta di Credito" o Paypal non è andato a buon fine?
Se hai avuto problemi durante il pagamento tramite Paypal o il metodo Carta di Credito puoi riprovare:
accedi all'area riservata - inserendo il tuo nome utente (user) e password, nel menu utente entrare in ordini e cliccare il link "Paga" che trovate accanto al vostro ordine.
- Quali pagamenti accettate?
Potete trovare tutte le informazioni nella pagina dei pagamenti accettati >>
Aiuto spedizione
- Le spese di spedizione a quanto ammontano?
Potete trovare tutte le informazioni nella pagina delle spese di trasporto >>
- Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Si, dipende dal vettore scelto: UPS nel sito www.ups.it - ARTONI / GG, dovete inviarci una richiesta al momento dell'ordine o tramite e-mail e vi faremo pervenire il codice della spedizione.
- La spedizione ritarda. Cosa devo fare?
Segnalate il problema tramite e-mail /skype oppure tel. contattateci >>
- In quali paesi spedite?
Spediamo in tutta europa.
Aiuto per l'ordine
- Esiste un valore minimo per effetuare l'ordine?
Il valore minimo d'ordine non c'è.
- Si può modificare un ordine dopo la vostra conferma d'ordine?
Si, per aggiungere altri articoli o sostituirli dovete chiamare negli orari di lavoro e la chiamata deve essere effettuata entro 2 ore dall'invio dell'ordine, per eliminare l'ordine dovete comunicarcelo per e-mail o per telefono contattateci >>
- Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
A
accedi all'area riservata - inserendo il tuo nome utente (user) e password
- Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
Segnalate il problema tramite e-mail /skype oppure tel. contattateci >>
- Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Segnalate il problema tramite e-mail /skype oppure tel. contattateci >>
- Nel mio pacco non c'era la fattura oppure la fattura e sbagliata. Cosa devo fare?
Segnalate il problema tramite e-mail /skype oppure tel. contattateci >>
- Che cosa significa l'icona disponibilità?
Dipende dalla disponibilità in magazino se è subito disponibile 
oppure momentaneamente non è disponibile 
per gli utenti registrati abbiamo un servizio di notifica, dopo aver effettuato l'accesso comparirà nel corpo dell'articolo icona 
Avvisatemi quando sarà disponibile.
- Quando mi connetto al sito nella scheda prodotto ci sono delle icone aggiuntive a che servono?
Avvisami quando diminuisce il prezzo - sarà nostra premura avvisarti via e-mail se il prezzo del prodotto subirà una diminuzione.
Avvisami quando l'articolo sarà disponibile - vi avviseremo automaticamente via e-mail non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.
- Esiste un limite di tempo per restituire la merce ordinata?
Avete il diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione. Nel caso in cui possiate renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario un rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui abbiate trovato la merce già danneggiata al momento dell'apertura del pacco e verifica della merce.
Procedura: rispedire subito la merce e comunicarci tramite e-mail la vostra intenzione di reso, entro 14 giorni dalla sua consegna a casa vostra. Quando riceveremo la merce e verificheremo l'integrita delle merce, gli importi pagati vengono rimborsati tramite bonifico bancario, Paypal, Ricarica Postepay o carta di credito a seconda del metodo di pagamento scelto da voi in precedenza.
Il rimborso avviene entro 14 giorni.
Nel caso che avete effettuato il pagamento tramite contrassegno o bonifico bancario ricordatevi di comunicarci le vostre coordinate bancarie.
Chi le paga le spese di spedizione per i resi?
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per gli ordini in cui la merce ricevuta sia errata o danneggiata.
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